Затащили с командой огромный проект с нуля за три месяца. Никогда такого не делали и понимали, что для наших пользователей это будет сложный продукт — ведь раньше они не могли видеть детальную информацию о своих платежах, только историю о конкретных операциях в личном кабинете

Поэтому в первую очередь вложили все силы в обучение поддержки: отработали с ними типовые сценарии обращений, придумали шаблоны ответов и создали FAQ. Еще я собирал боли пользователей у бухгалтерии и аналитиков, и постоянно общался с разработчиками. Последнее — прокачало мои навыки терпения и общения с людьми, которые говорят на своем языке

<aside> 💡

Задача

Разработать функционал биллинга, чтобы клиент мог управлять своими платёжками. Функционал должен работать в отдельной вкладке в личном кабинете

Условия

Клиент может быть физлицом или юрлицом
Клиент должен видеть счета: оплаченные, ожидают оплату, частично оплаченные и отмененные
У каждого статуса должны быть подсказки по периоду оплаты
Счета за несколько услуг можно разделять — в таком случае неоплаченные счета за услуги переносятся в отдельный счет </aside>